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De acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente 2018, el 87,9 por ciento de los viajeros se muestra satisfecho con el servicio

Los usuarios han otorgado una valoración de notable, 7,88 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2018.


Los usuarios de Metrovalencia valoran el servicio con un 7,88
 
 
 

(16/01/2019) Según el estudio, la valoración positiva del servicio es del 87,9 por ciento, resultado de la suma del 24,5 por ciento de los usuarios que lo califican como “Bien”, el 51,7 por ciento como “Bastante bien” y el 11,7 por ciento como “Muy bien”. La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de “Regular”, es del 9 mientras, que la de rechazo es del 3,1 por ciento — al sumar el los porcentajes de 0,4 de la calificación “Muy mal”, 0,8 del “Bastante mal” y el 1,9 por ciento del “Mal”.

La línea 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria) es la mejor valorada por los usuarios con 8,16 puntos, seguida por la líneas 5 (Marítim Serrería-Aeroport), 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), las tres con 8,14 puntos de valoración

A continuación, se encuentran la línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 8,05 puntos, la línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) y la línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), ambas con 7,81 puntos y, finalmente, las líneas 1 (Bétera-Villanueva de Castellón) y 2 (Llíria-Torrent Avinguda), empatadas con 7,49 puntos sobre diez.

El resultado obtenido en este último ISC mantiene la valoración de notable de años anteriores respecto al servicio que presta Metrovalencia. En 2017 fue también de 7,88 puntos, en 2016 se alcanzó un 7,93 y en 2015 un 7,83.

Las valoraciones son el resultado de los datos obtenidos tras efectuar 3.036 entrevistas entre los viajeros mayores de quince años de las líneas de metro y tranvía valencianos, con un error estadístico para los datos globales del +1,78 por ciento para un intervalo de confianza del 95,5 por ciento.

Perfil del viajero de Metrovalencia

Según el informe de 2018, el 61,6 por ciento del total de viajeros de Metrovalencia son mujeres y el 38,4 hombres. De ellos, el 87,7 por ciento son españoles y el 12,3 restante extranjeros.

En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 35,4 años, siendo el segmento de cuarenta o más años el más significativo, con el 38,1 por ciento. El 35,5 por ciento de los viajeros son menores de veinticinco años y los usuarios entre veinticinco y 39 años alcanzan un 26,4.

El 46,9 por ciento de los usuarios de Metrovalencia ha realizado estudios secundarios, un 33,5 por ciento tiene formación universitaria y el 19,6 por ciento ha efectuado estudios primarios. El nivel socioeconómico que predomina es el “medio”, con un porcentaje del 51,1, seguido del alto-medio alto, con el 31,5 por ciento y el bajo-medio bajo, con el 17,4 por ciento.

En cuento a la ocupación, un 48,6 por ciento de los viajeros de Metrovalencia son trabajadores por cuenta ajena, el 33,7 son estudiantes, el 5,9 por ciento son jubilados y pensionistas, el 4,5 por ciento se encuentra en situación de paro laboral, un 4,1 por ciento son autónomos y un 3,2 por ciento se declara ama de casa.

Aspectos mejor y peor valorados

De entre los diecinueve factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta Metrovalencia en la ciudad y su área metropolitana, quince superan la calificación de 7 puntos, destacando el hecho de que ningún atributo queda calificado por debajo de seis puntos.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los usuarios son la seguridad en el trayecto (8,42), señalización (8,24), accesibilidad al tren (8,22), rapidez (8,12) y puntualidad (8,07).

Con menor valoración se sitúan la masificación de viajeros (6,34), el precio de los billetes (6,39) la frecuencia de paso (6,72), la seguridad ante agresiones (6,76) y la temperatura adecuada (7,31).