(16/02/2018) Los usuarios más satisfechos son los de las líneas automáticas línea 9 Sur, línea 9 Norte y  línea10, valoradas con un 8,32. Los datos provienen de 4.031 entrevistas personales a usuarios del metro realizadas entre el 2 de octubre y el 10 de noviembre del pasado año.

La satisfacción global se calcula haciendo la media de las puntuaciones dadas por los encuestados a los diferentes servicios: una nota única que resume su experiencia como usuario. El estudio analiza las puntuaciones dadas a quince atributos que describen el servicio en términos de oferta, fiabilidad, confort, información, seguridad, accesibilidad y atención recibida.

Los usuarios del metro consideran que han mejorado trece de esos atributos, sobre todo la seguridad, las aglomeraciones y la información de incidencias. Sólo presentan una evolución desfavorable la atención al cliente y la información general.

Estos resultados récord corresponden a un año, en 2017, en que se incremento la oferta en la red en respuesta a la evolución positiva de la demanda. También se consolidó la recuperación de la capacidad inversora de TMB con actuaciones de gran mantenimiento en la infraestructura de vía, rehabilitación de estaciones y actualización de sistemas tecnológicos.